建行pos机收了两笔钱都没扣手续费
本文目录：
建行POS机交易未扣手续费问题详解
背景与目的
近年来，随着电子支付的普及，POS机交易已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，近期有客户反映在使用建行POS机进行交易时，存在收了两笔钱但未被扣手续费的情况，本文将从客户角度出发，结合建行POS机的操作流程及相关法规，对这一问题进行深入剖析，并提出相应的解决方案和建议。
建行pos机收了两笔钱都没扣手续费，个人pos机办理的流程：
1.官网POS机个人免费申请，官网pos机领取流程? pos机办理官网：http://www.lovepos.net
2.按照要求，填写申请信息。
3.工作人员电话联系申请人，核实信息。
4.邮寄pos机给申请人。
5.收到pos机后按照说明书注册使用。
POS机交易基本情况
1、交易类型及金额
客户反映收到的两笔交易均为建行POS机交易，涉及不同的商品和服务，交易金额大小不一，但均未达到手续费标准。
2、POS机操作流程
POS机交易通常包括输入交易密码、选择商品、确认支付等步骤，在交易过程中，建行系统会根据预设的交易规则进行自动扣费或人工干预扣费。
问题表现及原因分析
1、问题表现
客户在POS机上成功完成交易后，发现未收到相应的手续费款项。
2、问题原因分析
（1）交易未成功：可能由于系统故障、操作失误等原因导致交易未能成功扣费。
（2）手续费标准不明确：部分商户可能对手续费标准存在误解或不清楚，导致误操作或漏操作。
（3）系统维护或升级：POS机系统在进行维护或升级时可能暂时冻结或暂停扣费功能。
解决方案与建议
（一）客户应对措施
1、核实交易信息
客户应核实交易金额和交易状态，确保交易成功并符合手续费标准，如有疑问，可联系建行客服咨询。
2、了解手续费政策
客户应了解建行关于POS机交易的收费政策，确保交易符合规定，如有疑问，可向建行工作人员咨询。
3、保持耐心和冷静
遇到此类问题，客户应保持耐心和冷静，不要轻易放弃或情绪化处理。
（二）建行应对措施
1、加强系统监控与维护
建行应加强POS机系统的监控和维护，确保系统正常运行，及时发现并解决异常情况，应加强对商户的手续费政策宣传和培训，提高商户对手续费的认知和理解。
2、完善手续费标准与流程
建行应完善手续费标准与流程，明确各项手续费的计算方式和扣费规则，应加强对商户的培训和指导，提高商户的操作水平和风险防范能力。
3、提供便捷的客服支持
建行应提供便捷的客服支持渠道，及时解决商户在交易过程中遇到的问题，应加强与商户的沟通与互动，了解商户的需求和意见，为商户提供更好的服务。
（三）建议与措施实施
1、加强宣传与培训
建行应加强POS机交易的宣传和培训工作，提高商户对手续费的认知和理解，应组织专业的培训课程和讲座，提高商户的操作水平和风险防范能力。
2、建立快速响应机制
建行应建立快速响应机制，及时处理商户在交易过程中遇到的问题，对于未收到手续费款项的情况，建行应尽快与商户联系并协助解决问题。
3、优化服务流程
建行应优化服务流程，提高服务效率和质量，可以简化手续费的计算和扣费流程，减少不必要的环节和时间浪费，可以提供更多的自助服务功能，方便商户进行操作和查询。
4、建立长效机制
建行应建立长效机制，持续关注商户的需求和意见，不断优化和完善手续费的收费标准和流程，应加强对商户的监管和考核，提高商户的合规意识和风险防范能力。
建行POS机交易未扣手续费问题需要从多个方面进行深入分析和解决，建行应加强系统监控与维护、完善手续费标准与流程、提供便捷的客服支持等措施，提高服务质量和管理水平，商户也应加强自身素质和风险防范能力，遵守相关法律法规和规定，确保交易的合法性和合规性，随着电子支付的不断发展，POS机交易将成为人们日常生活中不可或缺的一部分，建行应继续加强服务质量和监管力度，为广大商户提供更好的服务和支持。
